Khiếu nại Kiến nghị
Khiếu nại đề xuất
（1）Khi khiếu nại, bạn phải tuân thủ Hiến pháp, pháp luật, quy định và quy tắc, phản ánh trung thực tình hình, không được bịa đặt, bóp méo sự thật, vu khống, buộc tội sai sự thật hoặc vu khống người khác.
（2） Khi khiếu nại cần nêu rõ yêu cầu, sự việc, lý do, nội dung đầy đủ, rõ ràng. Điều quan trọng là phải giải quyết tình huống một cách chi tiết và phù hợp. Đồng thời, vui lòng không sử dụng các liên kết đến các trang web hoặc tải xuống các báo cáo phương tiện truyền thông khác thay vì viết một lá thư.
（3） Sau khi gửi khiếu nại, vui lòng để lại tên thật, số điện thoại, địa chỉ, địa chỉ email, v.v. để các bên liên quan có thể liên hệ với bạn tốt hơn khi xử lý khiếu nại.
（4） Thời hạn trả lời khiếu nại chung là 5 ngày làm việc; nếu tình hình phức tạp thì được gia hạn cho phù hợp, nhưng tối đa không quá 30 ngày làm việc. Các bên liên quan sẽ trả lời một số câu hỏi đơn giản ngay khi có thể. Vui lòng không gửi cùng một vấn đề và yêu cầu lại trong thời hạn quy định.
（5） Bạn có thể thêm kết quả truy vấn dịch vụ khách hàng hoặc thực hiện truy vấn qua điện thoại và email.
Quy tắc xử lý: 1. Trang web có trách nhiệm tiếp nhận “khiếu nại, kiến nghị”, ghi nhận và đôn đốc việc trả lời. 2. Trường hợp khiếu nại, kiến nghị không có nội dung thực chất thì Văn phòng trả lời trực tiếp theo một mẫu thống nhất.
